今天接到住户来电咨询后，基建处和施工、监理单位工作人员及住户共同上门实地查看，现场进行答疑解惑：共计21户（7号楼2户，12号楼16户，16号楼3户），经再次查验核实，并耐心、细致向对应住户解释，解决了其中5户的问题，其余16户无需做处理。